# 为什么我的视频会出现卡顿？ (/zh-CN/reference/faq/quality/video_freeze)

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视频卡顿问题一般由网络、设备性能等原因造成。

你可以参考以下步骤解决卡顿问题。

### 步骤 1：自检操作 [#步骤-1自检操作]

请按以下步骤进行排查：

* 判断是持续性的还是一次性的卡顿。一次性的卡顿是由网络和设备的随机性导致，属于正常现象。
* 检查网络状态，判断连接是否正常，是否能够上网。
* 如果网络连接正常但依然卡顿，请尝试更换网络连接，检查在网络状态良好的条件下是否依然卡顿。
* 如果网络良好且条件允许，请尝试更换设备。
* 如果有视频前处理，例如美颜等，请先关闭前处理，检查卡顿是否由于前处理导致。

### 步骤 2：联系技术支持 [#步骤-2联系技术支持]

如果上述措施没有解决问题，请收集以下信息并[联系技术支持](https://ticket.shengwang.cn/)：

* 出现卡顿的视频发送端和接收端的用户 ID 以及用户所在的频道名。
* 卡顿的具体时间段。
* 如果频道中有语音，检查语音是否流畅、清晰。
* SDK 日志文件，参考[如何设置日志文件？](../integration/set_log_file)
* 录屏文件。

### 步骤 3：水晶球监控通话质量 [#步骤-3水晶球监控通话质量]

你可以使用声网控制台中的[水晶球](https://analytics-lab.shengwang.cn/analytics/call/search)功能对通话质量进行跟踪和反馈，详见[水晶球教程](/zh-CN/realtime-media/usage-analytics)。