# 如何处理音频卡顿问题？ (/zh-CN/reference/faq/quality/audio_freeze)

> For AI agents: see the complete documentation index at [llms.txt](/llms.txt).

卡顿的问题可能涉及到网络，设备，物理环境等原因。

比较常见的是客户端的网络较差导致。

## 步骤 1：自检操作 [#步骤-1自检操作]

检查网络状况是否良好。可以换到 4G 或更稳定的 Wi-Fi 环境下再尝试。
也可通过声网提供的水晶球服务，确认用户的网络、设备 CPU 使用是否正常。

## 步骤 2：联系技术支持 [#步骤-2联系技术支持]

如果问题仍旧存在，请联系技术支持，并提供以下信息，方便快速定位问题：

<DocsTable>
<thead>
<tr>
<th scope="col">信息</th>
<th scope="col">详情</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td rowSpan={4}>必要信息</td>
<td>用户听到语音卡顿的频道名</td>
</tr>
<tr>
<td>哪些用户听到了语音卡顿，提供他们的用户 ID</td>
</tr>
<tr>
<td>哪些用户造成了语音卡顿，提供他们的用户 ID</td>
</tr>
<tr>
<td>录音文件（如果有的话）</td>
</tr>
<tr>
<td rowSpan={2}>可选信息</td>
<td>如果是直播场景，卡顿是否来自于主播</td>
</tr>
<tr>
<td>如果频道内显示了视频，检查视频播放是否流畅、清晰</td>
</tr>
</tbody>
</DocsTable>

## 步骤 3：水晶球监控通话质量 [#步骤-3水晶球监控通话质量]

你可以使用声网控制台中的[水晶球](https://analytics-lab.shengwang.cn/analytics/call/search)功能对通话质量进行跟踪和反馈，详见[水晶球教程](/zh-CN/realtime-media/usage-analytics)。