# 如何解决云端录制 NCS 事件返回的 MP4 地址无法播放？ (/zh-CN/reference/faq/integration/mp4_cannot_play)

> For AI agents: see the complete documentation index at [llms.txt](/llms.txt).

## 问题现象 [#问题现象]

通过云端录制 NCS [`4 cloud_recording_file_infos`](/zh-CN/realtime-media/cloud-recording/build/implement-core-features/service#4) 事件获取到的 MP4 地址无法播放。

## 问题原因 [#问题原因]

这可能是由于云录制高可用机制迁移服务器引起的，属于极低概率事件。

## 解决方法 [#解决方法]

您可以通过如下方案解决此类问题：

1、监听云端录制 NCS 中的 [`12 session_failover`](/zh-CN/realtime-media/cloud-recording/build/implement-core-features/service#12) 事件，该事件表示云端录制启用了高可用机制，且与任务一一对应。

2、监听到 `12 session_failover` 事件后，使用[音视频格式转换脚本](https://download.agora.io/acrsdk/release/cloud_recording_tools.v3.8.0.69-202302061216-release-prod.tar.gz)，将对应任务的 m3u8 文件合并为 MP4 文件。示例如下：

    ```shell
    ffmpeg \
    -i ff31bc9cf44931828c5bdd8ee759feca_1aaae7bf-f8c8-4ece-8da4-9eab7125468a.m3u8 \
    -c copy \
    -movflags +faststart \
    -y \
    ff31bc9cf44931828c5bdd8ee759feca_1aaae7bf-f8c8-4ece-8da4-9eab7125468a_0.mp4
    ```