# 套餐包常见问题合集 (/zh-CN/reference/faq/account/billing_package) > For AI agents: see the complete documentation index at [llms.txt](/llms.txt). ## 如何开通套餐服务？ [#如何开通套餐服务] 1. 前往[控制台](https://console.shengwang.cn)创建账号、登录并创建声网项目。 2. 在控制台左导航选择**套餐包** > **预付费套餐**，选择需要购买的产品套餐或加油包。进入支付界面，支付完成后即可开通相应的套餐服务。 ## 如何续订套餐？ [#如何续订套餐] 有两种方式可以续订套餐： - 购买套餐时勾选开启自动续订。 - 若购买时未开启续订，后续仍可续订，在套餐选购页面勾选右上角续订即可。 ## 按日预结欠费关停的宽限期是多久？来不及充值怎么办？ [#按日预结欠费关停的宽限期是多久来不及充值怎么办] 日结欠费的宽限期为 24 小时。请及时缴费，超出宽限期服务将被关停。 ## 一个账号可以购买几个套餐包？ [#一个账号可以购买几个套餐包] 一个账号下，每个产品的月套餐包都仅限购买一个。比如你可以同时购买一个 RTC 的月套餐包和一个 RTM 的月套餐，但不能同时选择两个 RTC 或两个 RTM 的月套餐包。 一个账号下，每个产品的加油包可购买多个。比如你可以同时购买多个 25K、250K 或 1000K 分钟的加油包。 ## 购买预付费套餐，还可以继续享受每月一万分钟免费时长吗？ [#购买预付费套餐还可以继续享受每月一万分钟免费时长吗] 不同的套餐享受不同的赠送免费时长： - 免费套餐每月赠送 1 万分钟免费时长； - 基础版赠送 1.5 万分钟免费时长； - 尊享版赠送 6 万分钟免费时长； - 旗舰版赠送 30 万分钟免费时长。 ## 账号欠费被冻结了怎么办？ [#账号欠费被冻结了怎么办] 在发现账号被冻结后，你可以查询站内信或邮件了解冻结原因并处理。对于欠费逾期、按日预结欠费的情况，请及时充值，确保账户余额充足。对于人工操作停机，请及时联系我们解决。 为避免账号欠费引起线上业务受到影响，建议你注意查收声网发送的扣费邮件、充值提醒邮件和账号冻结预警邮件，查询邮件了解账户冻结原因。 ## 套餐包的分钟数是指音频分钟数还是视频分钟数？ [#套餐包的分钟数是指音频分钟数还是视频分钟数] RTC 预付费套餐和加油包的时长额度是指标准时长，音频、HD、FHD (Full HD)、2K、2K+ 与标准时长的换算比例为 1：1：4：9：16：36，即 1 分钟 HD 视频用量，换算为 4 分钟标准时长；1 分钟音频用量，换算为 1 分钟标准时长。 ## RTC 套餐包如何按时长收费？ [#rtc-套餐包如何按时长收费] 购买 RTC 预付费套餐和加油包后，主播和互动直播观众用量会换算成 RTC 标准时长，音频、HD、FHD (Full HD)、2K、2K+ 与标准时长换算比例为 1：1：4：9：16：36，即 1 分钟 HD 视频用量，换算为 4 分钟标准时长；1 分钟音频用量，换算为 1 分钟标准时长。 购买 RTC 预付费套餐和加油包后，极速直播用量可按以下比例换算成 RTC 标准时长。如购买 RTC 尊享版套餐包，标准时长配额为 40 万分钟，换算成极速直播音频用量则为 70 万分钟。极速直播用量按以下比例换算成同规格实时音视频用量： - 极速直播音频：标准时长 = 1：0.57 - 极速直播视频 HD：标准时长 = 1：2 - 极速直播视频 FHD：标准时长 = 1：4.57 - 极速直播视频 2K：标准时长 = 1：8 - 极速直播视频 2K+：标准时长 = 1：18 ## 如果需要用到极速直播，应该购买什么套餐包？ [#如果需要用到极速直播应该购买什么套餐包] 极速直播用量无需单独购买，目前 RTC 包月套餐和加油包均支持极速直播，对应用量可按相应规则进行换算。 极速直播用量可按以下比例换算成同规格实时音视频用量。如购买 RTC 尊享版套餐包，标准时长配额为 40 万分钟，换算成极速直播音频用量则为 70 万分钟。 - 极速直播音频：标准时长 = 1：0.57 - 极速直播视频 HD：标准时长 = 1：2 - 极速直播视频 FHD：标准时长 = 1：4.57 - 极速直播视频 2K：标准时长 = 1：8 - 极速直播视频 2K+：标准时长 = 1：18 ## 月付费套餐包溢出用量的计费规则是怎样的？ [#月付费套餐包溢出用量的计费规则是怎样的] 免费套餐含 1 万分钟免费用量额度，额度使用完毕后，请升级更高档套餐或购买加油包，以免触发 RTC 超量停机。 付费包月套餐，套餐内配额使用完毕后，如未升级更高档套餐或购买加油包，超量部分按标准时长：7 元/千分钟计费，并按日按量预冻结可用余额，当可用余额为负时，则会触发欠费停机。 RTC 标准时长：7 元/千分钟。 ## 套餐包如何进行升/降级？ [#套餐包如何进行升降级] - 升级套餐：升级更高档月付费套餐包，当月立即生效，需按天数比例补齐套餐差价，配额用量按天数比例进行换算（目前暂不支持用量换算）。 - 降级套餐：支持降级到更低档位套餐，新套餐在原套餐到期后生效，预约生效前可取消。 ## 包月套餐续费不成功，或账号欠费会怎样？ [#包月套餐续费不成功或账号欠费会怎样] 续订不成功，次月将降级为免费版，超量将触发关停。 如果提示账号欠费，需根据系统通知指引及时充值。 ## 企业定制版套餐的使用有什么限制？ [#企业定制版套餐的使用有什么限制] 企业套餐需要联系销售开通，无法自行开通。 企业套餐要求用量配额不低于 300 万分钟的门槛。 ## 如果预付费包月套餐包超量，一般什么情况下会停机？ [#如果预付费包月套餐包超量一般什么情况下会停机] 免费套餐超量： - 无购买加油包的，立即停机。 - 有购买加油包，但加油包用量耗尽的，立即停机。 付费包月套餐超量：可用余额为负时触发停机。可用余额为负，收到通知时要在 24 小时内按日预结，这样就不会触发停机。 后付费套餐以合同为准。 ## 已经订阅了套餐，可以退订吗？ [#已经订阅了套餐可以退订吗] 不可以，包月套餐一旦付费订阅，不可以退订。 ## 我已经和销售线下谈好了合同，可以不用预付费套餐的计费模式吗？ [#我已经和销售线下谈好了合同可以不用预付费套餐的计费模式吗] 联系销售，以合同约定内容为准。 ## 我可以使用免费版+加油包模式吗？ [#我可以使用免费版加油包模式吗] 可以使用，但需注意以下问题： - 免费版配置只有 1 万分钟，如果没有升级套餐或购买加油包，超量会触发关停。 - 需要实时关注套餐配额 + 加油包耗尽的通知信息，及时充值购买加油包。 - 需要注意，免费版超量按原价计费。 ## 套餐包可否连续订多个月？ [#套餐包可否连续订多个月] 可以联系销售申请。 声网已经在设计年包、季包，以及自定月份包月套餐，可询问销售。 ## RTC 包月套餐的按天计费与配额计算的规则是什么样的？ [#rtc-包月套餐的按天计费与配额计算的规则是什么样的] 为了照顾月中或月尾购买包月套餐的客户，包月套餐采用的是按天计费并计算套餐配额的设计，扣费规则为按生效时长分段计算不同套餐的费用与配额，如下： 如果在 11 月份某一天（N 号）购买了基础版套餐，原价为 738 元： - 套餐费用 = 738 × [30 - (N - 10)] / 30 元 - 套餐配额 = 120000 × [30 - (N - 1)] / 30 分钟 如果在 11 号购买了基础版套餐，21 号升级到尊享版套餐，则： - 11 号购买基础版套餐时，到月底还有 30 - (11 - 1) = 20 天： - 套餐费用 = 738 × [30 - (11 - 1)] / 30 = 492 元 - 套餐配额 = 120000 × [30 - (11 - 1)] / 30 = 80000 分钟 - 21 号又从基础版升级到了尊享版套餐，那么基础版用了 21 - 11 = 10 天，尊享版生效时间为 30 - (21 - 10) = 10 天。 - 套餐费用 = 2388 × 10 / 30 + 738 × 10 / 30 = 1042 元，升级需付：1042 - 738 = 304 元 - 套餐配额 = 400000 × 10 / 30 + 120000 × 10 / 30 = 173333 分钟 ## 超量按日预结是什么？ [#超量按日预结是什么] 按日预结是默认结算方式。账单采用按天**预结算**的方式，每日预结算当月账单。按日冻结可用余额，可用余额为负时，触发欠费账号关停。 日结欠费的宽限期最长为 24 小时。 ## RTM 有加油包吗？ [#rtm-有加油包吗] RTM 没有加油包，如果超量建议升级套餐。 ## RTM 套餐购买金额和配额折算时间是什么时候，套餐用量可以延续到下月吗？ [#rtm-套餐购买金额和配额折算时间是什么时候套餐用量可以延续到下月吗] RTM 套餐的购买和使用不支持按天折算，因此不论是哪天购买，都需要支付整个月的费用，相对得获得整个月的套餐配额。 RTM 套餐订阅后，该自然月生效，用量不可流转到下月。 ## RTM 超量未升级套餐的影响是什么？ [#rtm-超量未升级套餐的影响是什么] - 免费套餐：超出套餐配额将关停 RTM 服务； - 基础版、尊享版、Ultra 版：需按日预结； - 企业版：没有配额限制，没有超量的说法。 ## RTC 套餐有没有 150 万分钟以上的预付费套餐？ [#rtc-套餐有没有-150-万分钟以上的预付费套餐] 有，具体可咨询销售。