套餐包常见问题合集
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如何开通套餐服务？
- 前往控制台创建账号、登录并创建声网项目。
- 在控制台左导航选择套餐包 > 预付费套餐，选择需要购买的产品套餐或加油包。进入支付界面，支付完成后即可开通相应的套餐服务。
如何续订套餐？
有两种方式可以续订套餐：
- 购买套餐时勾选开启自动续订。
- 若购买时未开启续订，后续仍可续订，在套餐选购页面勾选右上角续订即可。
按日预结欠费关停的宽限期是多久？来不及充值怎么办？
日结欠费的宽限期为 24 小时。请及时缴费，超出宽限期服务将被关停。
一个账号可以购买几个套餐包？
一个账号下，每个产品的月套餐包都仅限购买一个。比如你可以同时购买一个 RTC 的月套餐包和一个 RTM 的月套餐，但不能同时选择两个 RTC 或两个 RTM 的月套餐包。
一个账号下，每个产品的加油包可购买多个。比如你可以同时购买多个 25K、250K 或 1000K 分钟的加油包。
购买预付费套餐，还可以继续享受每月一万分钟免费时长吗？
不同的套餐享受不同的赠送免费时长：
- 免费套餐每月赠送 1 万分钟免费时长；
- 基础版赠送 1.5 万分钟免费时长；
- 尊享版赠送 6 万分钟免费时长；
- 旗舰版赠送 30 万分钟免费时长。
账号欠费被冻结了怎么办？
在发现账号被冻结后，你可以查询站内信或邮件了解冻结原因并处理。对于欠费逾期、按日预结欠费的情况，请及时充值，确保账户余额充足。对于人工操作停机，请及时联系我们解决。
为避免账号欠费引起线上业务受到影响，建议你注意查收声网发送的扣费邮件、充值提醒邮件和账号冻结预警邮件，查询邮件了解账户冻结原因。
套餐包的分钟数是指音频分钟数还是视频分钟数？
RTC 预付费套餐和加油包的时长额度是指标准时长，音频、HD、FHD (Full HD)、2K、2K+ 与标准时长的换算比例为 1：1：4：9：16：36，即 1 分钟 HD 视频用量，换算为 4 分钟标准时长；1 分钟音频用量，换算为 1 分钟标准时长。
RTC 套餐包如何按时长收费？
购买 RTC 预付费套餐和加油包后，主播和互动直播观众用量会换算成 RTC 标准时长，音频、HD、FHD (Full HD)、2K、2K+ 与标准时长换算比例为 1：1：4：9：16：36，即 1 分钟 HD 视频用量，换算为 4 分钟标准时长；1 分钟音频用量，换算为 1 分钟标准时长。
购买 RTC 预付费套餐和加油包后，极速直播用量可按以下比例换算成 RTC 标准时长。如购买 RTC 尊享版套餐包，标准时长配额为 40 万分钟，换算成极速直播音频用量则为 70 万分钟。极速直播用量按以下比例换算成同规格实时音视频用量：
- 极速直播音频：标准时长 = 1：0.57
- 极速直播视频 HD：标准时长 = 1：2
- 极速直播视频 FHD：标准时长 = 1：4.57
- 极速直播视频 2K：标准时长 = 1：8
- 极速直播视频 2K+：标准时长 = 1：18
如果需要用到极速直播，应该购买什么套餐包？
极速直播用量无需单独购买，目前 RTC 包月套餐和加油包均支持极速直播，对应用量可按相应规则进行换算。 极速直播用量可按以下比例换算成同规格实时音视频用量。如购买 RTC 尊享版套餐包，标准时长配额为 40 万分钟，换算成极速直播音频用量则为 70 万分钟。
- 极速直播音频：标准时长 = 1：0.57
- 极速直播视频 HD：标准时长 = 1：2
- 极速直播视频 FHD：标准时长 = 1：4.57
- 极速直播视频 2K：标准时长 = 1：8
- 极速直播视频 2K+：标准时长 = 1：18
月付费套餐包溢出用量的计费规则是怎样的？
免费套餐含 1 万分钟免费用量额度，额度使用完毕后，请升级更高档套餐或购买加油包，以免触发 RTC 超量停机。
付费包月套餐，套餐内配额使用完毕后，如未升级更高档套餐或购买加油包，超量部分按标准时长：7 元/千分钟计费，并按日按量预冻结可用余额，当可用余额为负时，则会触发欠费停机。
RTC 标准时长：7 元/千分钟。
套餐包如何进行升/降级？
- 升级套餐：升级更高档月付费套餐包，当月立即生效，需按天数比例补齐套餐差价，配额用量按天数比例进行换算（目前暂不支持用量换算）。
- 降级套餐：支持降级到更低档位套餐，新套餐在原套餐到期后生效，预约生效前可取消。
包月套餐续费不成功，或账号欠费会怎样？
续订不成功，次月将降级为免费版，超量将触发关停。
如果提示账号欠费，需根据系统通知指引及时充值。
企业定制版套餐的使用有什么限制？
企业套餐需要联系销售开通，无法自行开通。
企业套餐要求用量配额不低于 300 万分钟的门槛。
如果预付费包月套餐包超量，一般什么情况下会停机？
免费套餐超量：
- 无购买加油包的，立即停机。
- 有购买加油包，但加油包用量耗尽的，立即停机。
付费包月套餐超量：可用余额为负时触发停机。可用余额为负，收到通知时要在 24 小时内按日预结，这样就不会触发停机。
后付费套餐以合同为准。
已经订阅了套餐，可以退订吗？
不可以，包月套餐一旦付费订阅，不可以退订。
我已经和销售线下谈好了合同，可以不用预付费套餐的计费模式吗？
联系销售，以合同约定内容为准。
我可以使用免费版+加油包模式吗？
可以使用，但需注意以下问题：
- 免费版配置只有 1 万分钟，如果没有升级套餐或购买加油包，超量会触发关停。
- 需要实时关注套餐配额 + 加油包耗尽的通知信息，及时充值购买加油包。
- 需要注意，免费版超量按原价计费。
套餐包可否连续订多个月？
可以联系销售申请。
声网已经在设计年包、季包，以及自定月份包月套餐，可询问销售。
RTC 包月套餐的按天计费与配额计算的规则是什么样的？
为了照顾月中或月尾购买包月套餐的客户，包月套餐采用的是按天计费并计算套餐配额的设计，扣费规则为按生效时长分段计算不同套餐的费用与配额，如下：
如果在 11 月份某一天（N 号）购买了基础版套餐，原价为 738 元：
- 套餐费用 = 738 × [30 - (N - 10)] / 30 元
- 套餐配额 = 120000 × [30 - (N - 1)] / 30 分钟
如果在 11 号购买了基础版套餐，21 号升级到尊享版套餐，则：
- 11 号购买基础版套餐时，到月底还有 30 - (11 - 1) = 20 天：
- 套餐费用 = 738 × [30 - (11 - 1)] / 30 = 492 元
- 套餐配额 = 120000 × [30 - (11 - 1)] / 30 = 80000 分钟
- 21 号又从基础版升级到了尊享版套餐，那么基础版用了 21 - 11 = 10 天，尊享版生效时间为 30 - (21 - 10) = 10 天。
- 套餐费用 = 2388 × 10 / 30 + 738 × 10 / 30 = 1042 元，升级需付：1042 - 738 = 304 元
- 套餐配额 = 400000 × 10 / 30 + 120000 × 10 / 30 = 173333 分钟
超量按日预结是什么？
按日预结是默认结算方式。账单采用按天预结算的方式，每日预结算当月账单。按日冻结可用余额，可用余额为负时，触发欠费账号关停。
日结欠费的宽限期最长为 24 小时。
RTM 有加油包吗？
RTM 没有加油包，如果超量建议升级套餐。
RTM 套餐购买金额和配额折算时间是什么时候，套餐用量可以延续到下月吗？
RTM 套餐的购买和使用不支持按天折算，因此不论是哪天购买，都需要支付整个月的费用，相对得获得整个月的套餐配额。
RTM 套餐订阅后，该自然月生效，用量不可流转到下月。
RTM 超量未升级套餐的影响是什么？
- 免费套餐：超出套餐配额将关停 RTM 服务；
- 基础版、尊享版、Ultra 版：需按日预结；
- 企业版：没有配额限制，没有超量的说法。
RTC 套餐有没有 150 万分钟以上的预付费套餐？
有，具体可咨询销售。